■上司が活き活きと楽しんでいる姿をみせる
後輩にどのように仕事を伝えたら良いのか？これが女性上司の悩みでした。説明してもなかなか思った通りに伝わらないし、伝えていない部分は当然抜けてしまう。ミスを叱る と素直で一生懸命な分だけ、変に真に受け過ぎてしゅん と活力が下がって⇒ミス増加 という悪循環。

どうする？・・・と周りに相談した結果出した方法が、自分の仕事姿を後輩に見せることでした。実際に自分がお客さんを案内して、お客さんに喜んでもらい、活き活きと仕事を楽しんでいる姿を見てもらった。そして「やってみる？」と問い掛けると、後輩はやる気を持ってその仕事に取組み、ミスも減って成果が上がったそうなんです。

■仕事を今までの私権規範発から充足発で捉える
単純な成功事例だと思いますが、ここには仕事に対する意識の大転換があります。
もちろん全ての仕事をやってみせて教えることは出来ませんが、ポイントはこの仕事でどうすればお客さんに喜んでもらえるのか？＝活き活きと仕事を楽しめるのか？といった充足イメージを相手に持ってもらうことです。

部下やスタッフのやる気が上がらない、その上ミスが多いので成果が全然上がらないのは、お金を貰っているんだから仕事は言われなくてもやるもの、ミスのないようにしっかりとやるのが当たり前といった今までの規範に照らし合わせて、説明したり指導しているからなんです。　

私権（身分・お金）圧力が衰弱した現在では、もはやこれまでの当たり前＝私権規範は通用しません。若者にとって仕事（職場）とは、お金を稼ぐことが最も重要なのではなく、仲間やお客さんに喜んでもらうために＝充足するためにあるからです。

つまり、仕事を今までの私権規範発から充足発で捉えることが重要です。

仕事を伝えるときにも、相手にどういった充足イメージを持ってもらうのか？そのための実現方針＝こうすれば上手くいくを伝えることで、やる気を引き出し成果を飛躍的に上げることが出来るんです。

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