① なんであれ、一連の作業はその場で全てこなす

例）お客様の代わりに立替えた。「即座に」お客様あての請求書を作成し、同時に経理に提出する。
→立替えたままで、請求を忘れる人は中堅人材以上の人にもよくあります。回収するところまでを一連のフローと考え、必ずそこまでやっているところがミスがほとんど出ない理由だと思います。特に細かいものは少しでも後回しにして置いておくとすぐに忘れてしまったり、紛失してしまったりしてしまいます。当たり前のようですが、この方法はそうしたミスを事前に防ぐ最良のやり方になっています。

②自分の効率と相手の効率はイコール

話を聞いていると、常に最もやりやすく、お客様ももっとも理解しやすいやりかたを模索しています。
お客様の視点を忘れずに「こうしたら（自社もお客様も）うまくいく」を考えているのだと思います。意外と自分の効率ばかり考えがちですが、結果的にお客様のことを考えた方が自分の効率もあがる。
そして効率が悪いかなと思えば、お客様に「提案」という形で発信している。つまり、コンサル的要素も含まれており、これがお客様からの絶大な信頼にもつながってくるのだと思います。

③まずはイレギュラーを発生させない(ここは営業の闘争課題)

効率の話とも重なってきますが、いかに未明課題や臨戦課題を定例業務化していくかという思考になっています。そうすることで、自身の業務がスリム化されるし、業務自体の幹がしっかり把握できているので、引継ぎもスムーズです。「だれがやってもできる」＝「こうすればうまくいく」が確立している状況だと思います。

この３つのポイント、どの仕事でも絶対に役に立ちそうでしょ(*^^*)？
是非、意識してみてください