2007年08月24日
Good Job ～大手・老舗の挑戦☆ビジネスブログ～
こんにちは 
ikuです 
今回のGood Job(●^ヮ^●)bシリーズは、
最近見られる、大手企業や老舗の経営手法の変化についてです 
情報を共有する
ネットショッピングはすでに当たり前の時代ですね 
企業からも顧客からも一方的なやりとりをそれぞれしている印象を受けます 
では、 
企業ブログ
は「どのようなもの」で、「どのような効果」があるのでしょうか 
続きもお願いします 
先に言ってしまうと、大きな違いは、
一方通行だった企業と顧客のネット上のやり取りの見直しにありました
「モノが売れないと嘆くばかりではなく、顧客が商品を欲しくなるオケージョン（機会）を作り、結果としてモノが売れるというサイクルを確立したかった」と三越の企画マンが述べています。
直接の利益を生まないこのアイディアに対する社内の風当たりは強かった。
けれど、売り場への顧客の足が遠退き、それぞれの店舗が窮地に立たされていく中、
改革が絶対的に必要だったのです 
そこで作られたのが、
「三越コミュニティブログ～感動百貨店日記～」です。
参考 
http://mcs.mitsukoshi.co.jp/weblog/myblog/253
百貨店が情報提供し、
顧客がその情報をキャッチし、
顧客同士やり取りし、
その中に企業が入り込みニーズを作り出す、捉える。
そんな一方通行ではない、コミュニケーションができることで、
今まで蓄積してきた老舗としての顧客とのやり取りを継続させ、
顔が見えないというネットの弱点をカバーしつつ、
その可能性を上手く利用しているケースになります。
企業ブログを取り入れた他のパターンとしては、
神奈川新聞の「カナロコ」です 
http://www.kanaloco.jp/top/index.html
いち早く自社のニュースサイトにブログを採用した 
編集部が選定したトピックに対して、
読者同士が意見交換を出来る場を作りあげたのです
「高みから読者に教えてあげましょうという姿勢はやめよう」という
意識の転換 
そして、コメントやトラックバックを評価として捉える 
情報の一方的な押し付けに対する次の一手を打った形となった 
大手も老舗も次の可能性への挑戦を模索しています 
そこには、高みにった大名商売をするのではなく、
対象をきちんと捉えた企業経営が求められています
それが出来た企業は、さらに成長をしていっているのです
Good Job （≧∇≦）ъ 
- by sugaiku at 10:24
コメント
確かに今はなんでもネットだょね!!
不動産仲介業やってると、お客さんの方がネットで調べてきてすごく物件や周辺環境に詳しかったりするし。
デパートやネットショッピングのお得情報とかついつい見てしまうし、ネット戦略はどこも必死かも（＠ー＠）/~~
不祥事を起こした会社って、完全にズレてる。
中華航空機の炎上事故でも、けが人を出さずに避難できたことをアピールしたり、機長を英雄視したり、ロゴを隠したりと。
本当に必要なのは、事故を起こさない為の体制づくり。あれだけ中華航空で事故が続くってことは、その体制が崩れているってこと。その体制の構築に向けての方針が全くないしね。
利益ばかりに対象を向けている結果。
価格競争で安全を犠牲にするのは本末転倒。
食の安全もそうだけど、みんなの求める「安全」に対象を向けてもらいたいものです。
＞ゆんゆんさん
コメントありがとうございます☆
そうなんですよ～。
なんでもネットです。
でも、このブログって人との関係をバーチャルではあるけど、ある意味確実にあいての欠乏を捉えられたりするんですよね。
対面しないことがデメリットでもあり、メリットでもある、みたいな。
世の中がそういう流れになっているっていち早く気付けた企業は、模索しながらもうまく活用しているんですよね♪
＞きりんさん
コメントありがとうございます♪
＞食の安全もそうだけど、みんなの求める「安全」に対象を向けてもらいたいものです。
これ、ほんとにそうですね。報道の軸がずれているのは私も感じます。「大事なのは、欲しい情報はそこじゃないよ～！」って。
価格競争や市場活性化にばかり気をとられていたら、お先真っ暗な企業はたくさんあるんでしょうね･･･。もっと、みんなの求めているものに敏感にならないと。。。
そうですね、顔が見えない分普段言えないことや、ぶっちゃけトークできますよね（＾０＾）
でもフェイス to フェイス ではないから普段では言わないような過激な内容になることも多くてパソコンを使用している人のマナーは大事だと思います＝＝＝３
気をつけよ 笑